منتديات الادارة والاقتصاد. ادارة الاعمال

اهلا وسهلا بالزائر الكريم زيادة مشاركتك وموضوعك قد يفيد طالب لتسهيل مهمة البحث والمنتدئ
بحاجة للمشرف ه
منتديات الادارة والاقتصاد. ادارة الاعمال

كلما يخص طلاب ادارة الاعمال بادارة علاء الزيادي


كورسات خدمة عملاء موثقة بالمنصورة

شاطر
avatar
forsan2

عدد المساهمات : 8
نقاط : 34288
رجل اعمال : 5
تاريخ التسجيل : 29/07/2009

كورسات خدمة عملاء موثقة بالمنصورة

مُساهمة من طرف forsan2 في الخميس 13 أغسطس 2009 - 1:36

تتشرف مجموعة مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات بأن تقدم أقوى عروض البرامج التدريبية فى خدمة العملاء لـ 2009 ..... دبلومة التميز فى خدمة العملاء
محتويات البرنامج التدريبي :
1/ صفات مقدم الخدمة .
تمرين
2/ ماهية الخدمة المتميزة .
معادلات الخدمة
الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز .
3/ اهمية العميل وحاجياته .
- الحاجات التسع للعملاء .
4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .
النصائح العشرون للاتصال الفعال .
5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة .
تمرين
هرم الخدمة المتيزة .
العناصر العشرة لخدمة المتميزة .
القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين .
تمرين – حالة عملية
32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة .
الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه .
لغة الجسد – لغة الهاتف .
كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل
6/تقويم الخدمة المتميزة
تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل .
30 سؤال استبيان لخدمة العميل .
7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة .
- كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟
- العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل .
- القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء .
8/ معرفة انماط العملاء
- العميل الغاضب وكيف التعامل معه .
- العميل المنتقد......................
- العميل المتسرع .......................
- العميل الثرثار ........................
- العميل الصامت .......................
- العميل المتردد ........................
- العميل الاجتماعي .....................
- العميل المنغلق الذهن .................
- العميل المتعالي ........................
- العميل المتظاهر ........................
- العميل الجاد ............................
- العميل المتسوق .......................
- العميل المحدد مسبقا لمايريد .......
9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع الشكاوى والمشكلات
18 خطوة لمعالجة الشكوى
9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء
اسباب تدني الخدمة .
9 طرق لتقديم خدمات جحيميه للعميل
كيف تتخلص من غضبك ؟
7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك
عدد ساعات البرنامج : 18 ساعة .
قيمة الاستثمار في البرنامج 400 جنيه

للاستعلام والاتصال بنا : مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات :
المركز الرئيسى : جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان – أمام بوابة الجامعة / تربية – برج العشرى –الدور الأول – ت: 0020502264691 - 0020502294626– 0020183863245
الفرع الثانى :
جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان – القرية الأوليمبية – برج أبورية – مكتب ( 2 ) - ت : 0020502350814 - – 0020184502167
لمزيد من المعلومات عن الدبلومات والبرامج التدريبية التى يقدمها المركز, يمكنكم زيارة موقعنا على الانترنت :www.futuretc.com أو التواصل عبر البريد الاليكترونى :futur_trainingcenter@yahoo.com

Admin
المدير العام
المدير العام

عدد المساهمات : 226
نقاط : 39611
رجل اعمال : 15
تاريخ التسجيل : 02/04/2009
العمر : 39
الموقع : http://alaaze79.7olm.org/

رد: كورسات خدمة عملاء موثقة بالمنصورة

مُساهمة من طرف Admin في الخميس 13 أغسطس 2009 - 23:04

شكرا على الموضوع
avatar
دكتورة ريتال
@دكتورة المنتدى@$$مسوؤله عن رداستفسارات الاعضاء والاجابة عنها$$

عدد المساهمات : 45
نقاط : 32804
رجل اعمال : 8
تاريخ التسجيل : 03/02/2010
العمر : 34
الموقع : الاردن

رد: كورسات خدمة عملاء موثقة بالمنصورة

مُساهمة من طرف دكتورة ريتال في الأربعاء 10 فبراير 2010 - 22:32



_________________
تحيــــــــــــــــــــــــــاتي لكـــــــــــــــــــــــــم
دكتــــــورة ريتــــــــــــــــــال

    الوقت/التاريخ الآن هو السبت 15 ديسمبر 2018 - 13:42